Política de Trocas e Devoluções
Na Andrade Sneaker Club, buscamos garantir uma experiência segura e transparente em todas as compras.
Trocas
Para solicitar a troca de um produto, o tênis deverá estar sem qualquer sinal ou marca de uso, mantendo as mesmas condições em que foi recebido.
Antes do envio do produto para análise, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento e envie um vídeo mostrando o tênis por completo, incluindo solado, laterais, parte superior e demais detalhes do produto.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem marcas, sujeiras ou sinais de uso;
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Não apresentar odores, manchas, riscos ou alterações;
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Estar com todos os itens e acessórios enviados originalmente;
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Ser devolvido em sua embalagem original, quando aplicável;
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Estar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado ao cliente.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições informadas.
Devolução e Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo deverá ser observado a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse período.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os itens, acessórios e embalagens enviados juntamente com o pedido.
Ressarcimento do Valor
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processo de ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento previsto em lei, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum possível defeito, entre em contato com nosso atendimento enviando fotos e vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada conforme as garantias e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Importante
Recomendamos que o cliente experimente o tênis em um ambiente limpo e adequado, evitando qualquer situação que possa deixar marcas no produto enquanto decide se permanecerá com ele.
Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato previamente com nossa equipe de atendimento.